«Уникальные возможности для бизнеса»

Для офиса

iD Phone это – максимум услуг через одно подключение!

Подключитесь к iD Phone и получите ряд уникальных предложений для Вашего бизнеса.

Во-первых, своя виртуальная офисная станция, которая будет выполнять все функции реальной мини-АТС:

  • автоматический секретарь;
  • IVR – голосовое меню;
  • переадресация и маршрутизация звонков;
  • выборочное ограничение на исходящие звонки;
  • выборочное ограничение на входящие звонки;
  • организация аудиоконференц-связи;
  • автодозвон.

Во-вторых, Ваш офис получает столько телефонных линий сколько ему нужно на основе одной телефонной линии. Если раньше клиенты не могли к Вам дозвониться или, наоборот, Ваши сотрудники не могли сделать важный звонок, то с id Phone теперь Вы можете навсегда забыть об этой проблеме.

В-третьих, телефонная связь и Интернет в Вашем офисе теперь будут идти по одной линии. А сотрудники офиса смогут, не отвлекаясь от работы, звонить, набирая номер прямо с клавиатуры.

Ну, и, в-четвертых, iD Phone создает очень удобную телекоммуникационную среду – все виды деловых коммуникаций вместе: телефон, электронную почту, пересылку файлов, организацию аудиоконференц-связи, а также электронный документооборот по линиям передачи данных. Причем, размеры сети не ограничиваются одним городом – система легко объединяет все города Казахстана.

В результате, все Ваши сотрудники объединяются единой системой передачи данных, защищенной от внешнего проникновения и поддерживающей постоянную скорость и качество связи.

Если же у Вас сезонный или проектный бизнес, то и тут iD Phone будет наиболее адекватным решением. В малом бизнесе часто приходится оперативно реагировать на изменения рынка, а iD Phone дает Вам уникальную возможность, за короткий срок, не покупая дорогое оборудование организовать Call-центр или создать небольшую сеть в масштабах страны всего на один проект.

Кроме того, iD Phone позволит Вам пользоваться конференц-связью и записывать разговоры, например, для усиления контроля за работой сотрудников.

ДВО для юридических лиц.

№ п\п Наименование услуги Описание услуги Групповая/индивидуальная услуга Настройка (клиентом на Web-портале или администратором филиала/ДКП)
1. Отображение номера и имени вызывающего абонента (Calling Line ID Delivery) Определение номера и отображение имени вызывающего абонента на дисплее телефона (обязательное условие: терминал должен поддерживать данную функцию). При звонках абонента-А, имеющего SIP-терминал, к абоненту-B, также имеющему SIP-терминал, у абонента-B на дисплее телефона отображаются имя и номер телефона абонента-А.  При звонках с телефонов, не входящих в диапазон SIP-платформы  отображается только номер телефона – при условии, что отсутствует адресная книга на терминале индивидуальная услуга включена по умолчанию
2. Безусловная переадресация входящих вызовов (Call Forwarding Always) Переадресация всех входящих вызовов (безусловная переадресация) –  возможность удаленной настройки с любого телефона через голосовой портал индивидуальная настраивается на Web-портале *
3. Переадресация вызова, когда абонент занят (Call Forwarding Busy) Переадресация всех входящих вызовов в случае «занято» индивидуальная настраивается на Web-портале *
4. Переадресация вызова, когда абонент не отвечает (Call Forwarding NoAnswer) Переадресация входящих вызовов в случае «Абонент не отвечает» – возможность удаленной настройки с любого телефона через голосовой портал после заданного количества гудков индивидуальная настраивается на Web-портале *
5. Переадресация вызова, когда абонент недоступен (Call Forwarding Not Reachable) Переадресация входящих вызовов в случае «Абонент недоступен» – возможность удаленной настройки с любого телефона через голосовой портал индивидуальная настраивается на Web-портале *
6. Трехсторонняя аудиоконференцсвязь (Three-Way Call) Трехсторонняя аудиоконференцсвязь – возможность разговора с двумя собеседниками одновременно индивидуальная услуга включена по умолчанию *
7. Возможность отклонения входящих вызовов c запретом определения номера (Anonymous Call Rejection) Возможность отклонения входящих вызовов (анонимных) без определения номера – в этом случае вызывающий слышит сообщение «Абонент не принимает анонимные звонки» индивидуальная настраивается на Web-портале *
8. Ожидание вызова (Call Waiting) Ожидание вызова –   оповещение о входящем звонке, когда абонент уже ведет разговор; при втором   вызове абонент слышит звуковое оповещение индивидуальная настраивается на Web-портале *
9. Режим «Не беспокоить» (Do Not Disturb) Режим «Не беспокоить» – функция  отключения входящей связи: вызывающий абонент слышит сигнал «линия занята» индивидуальная настраивается на Web-портале *
10. Ограничение на исходящие вызовы индивидуально для каждого внутреннего клиента (Outgoing Установка ограничений на исходящие вызовы (запрет или разрешение междугородных и международных звонков, звонков на абонентов сотового оператора и т.п.) индивидуальная настраивается на Web-портале *
11. Ограничение на исходящие вызовы (Outgoing Calling Plan) Установка ограничений на исходящие вызовы (запрет или разрешение междугородных и международных звонков, звонков на абонентов сотового оператора и т.п.) групповая настраивается на Web-портале *
12. Ускоренный набор 8 номеров (Speed Dial 8) Ускоренный набор 8 номеров позволит произвести набор номера по условным обозначениям, например,  цифра «1» – Жанна, цифра «2» – Сергей и т.д. до восьми номеров индивидуальная настраивается на Web-портале *
13. Ускоренный набор 100 номеров (Speed Dial 100) Ускоренный набор 100 номеров позволит произвести набор номера по условным обозначениям, например,  цифра «1» – Жанна, цифра «2» – Сергей  и т.д. до ста номеров индивидуальная настраивается на Web-портале *
14. Перевод звонка в процессе разговора (Call Transfer) Перевод вызова с использованием функции «Flash» (клавиши) на аналоговом телефоне, подключенном к абонентскому преобразователю сигнала в голос по IP  индивидуальная услуга включена по умолчанию
15. Автодозвон внутри группы (Automatic Callback) Автодозвон – в случае занятости вызываемого абонента эта функция включает автодозвон после освобождения линии. Функция работает в пределах группы (виртуального PBX) индивидуальная настраивается на Web-портале *
16. Выборочный прием входящих вызовов (Selective Call Acceptence) Выборочный прием входящих вызовов по критериям: номер          вызывающего абонента, день недели, время суток. При несоответствии какому-либо критерию звонок не принимается. Например, во вторник, когда звонки принимаются только от работников АО «Казахтелеком», другие абоненты дозвониться не смогут индивидуальная настраивается на Web-портале *
17. Выборочный отказ от входящей связи (Selective Call Rejection) Выборочный отказ от входящих вызовов  по критериям: номер вызывающего абонента, день недели, время суток. При несоответствии критериям звонок не принимается. Например, можно каждый понедельник отклонять звонки  работников ТОО «Вента», при этом звонки других клиентов будут приниматься индивидуальная настраивается на Web-портале *
18. Подключение к разговору (Directed Call Pickup) Услуга позволяет абоненту принять вызов, предназначенный другому абоненту компании, путем набора кода доступа к услуге и дополнительного номера вызываемого абонента индивидуальная услуга включена по умолчанию
19. Музыка во время удержания вызова (Music On Hold) Музыка при удержании вызова –  проигрывание музыки для абонента, вызов которого поставлен на удержание. Изменение музыкального сопровождения производится по заявлению абонента работниками технической поддержки групповая услуга включена по умолчанию, изменения производятся администратором со стороны ДКП
20. Одновременная посылка входящего вызова на несколько терминалов (Simultaneous Ring Personal) Одновременный дозвон на несколько определенных абонентом номеров  (например, на основной терминал и мобильный телефон) индивидуальная настраивается на Web-портале *
21. Создание сценариев, например, «Доступен, в офисе», «Доступен, вне офиса», «Занят», «Недоступен» (CommPilot Express)

Возможность создания нескольких отдельно конфигурируемых сценариев приема входящих вызовов:
1) доступен, в офисе;
2) доступен, вне офиса;
3) занят;
4) недоступен.

Сценарий может быть активирован или деактивирован с использованием функций ПО управления вызовами или через Web-портал

индивидуальная настраивается на Web-портале *
22. Приоритетный вызов (Priority Alert) 1) возможность установки специальных типов сигналов вызова (звонков) по критериям: номер вызывающего абонента, день недели, время суток;

2) возможность установки специальных типов сигналов оповещения в режиме ожидания вызова по критериям: номер вызывающего абонента, день недели, время суток

индивидуальная настраивается администратором со стороны ДКП
23. Расширенное ограничение исходящих вызовов (Enhanced Outgoing Calling Plan)

Возможность администратора блокировать исходящие (Outgoing) вызовы на заданные номера или префиксы для всех работников компании, отдельных групп или отдельных абонентов, например, для блокирования междугородной и международной связи. Есть возможность разрешить звонки внутри группы, но запретить перевод и переадресацию звонков внутри группы

групповая настраивается на Web-портале *
24. «Парковка»  вызовов (Call Park) Парковка вызовов – установка входящего вызова на удержание с возможностью продолжения его с другого терминала, например, при поступлении приватного звонка и нежелании продолжать разговор в присутствии других работников можно, поставив вызов на удержание, перейти в другой кабинет и продолжить разговор с другого терминала («парковка» –   комбинацией *68+номер «парковки», снятие «парковки» – комбинацией *69+номер «парковки») групповая услуга включена по умолчанию
25. Подбор вызова (Call Pickup) Прием вызова с другого терминала. Список терминалов, для которых эта функция может быть применена, определяется администратором групповая настраивается администратором со стороны ДКП
26. Исходящая связь через голосовой портал (Voice Portal Calling) Осуществление исходящих вызовов через голосовой портал – возможность выхода на голосовой портал и с помощью определенного клиентом алгоритма дозвониться до любого работника компании индивидуальная настраивается на Web-портале *
27. Универсальная голосовая почта (Voice Messaging User, call notify)

Услуга унифицированной голосовой почты – получение уведомления о вызове на голосовую почту при состоянии занятости или отсутствия ответа. Для вызывающего абонента воспроизводится приветствие, которое настраивается абонентом самостоятельно. После этого вызывающий абонент может оставить сообщение или нажать «0» для перевода на оператора абонента.
Производится оповещение по электронной почте о входящем вызове, удовлетворяющем критериям: номер вызывающего абонента, день недели, время суток.

Услуга универсальной голосовой почты обеспечивает запись голосовых сообщений в персональные ящики абонентов, когда они недоступны по рабочему телефону, а также позволяет получить доступ к голосовым сообщениям по телефону. При этом возможно сохранять, извлекать сообщения, получать уведомления об ожидающем сообщении

индивидуальная настраивается на Web-портале *

Услуги с расширенными возможностями.

№ п\п Наименование услуги Описание услуги Групповая/индивидуальная услуга Настройка (клиентом на Web-портале или администратором филиала/ДКП)
1. Центр обработки вызовов (Call centre)

Центр обработки вызовов работает, как любой сервисный центр, при этом количество обрабатываемых звонков в два-три раза выше.
Дополнительные возможности: при дозвоне абонента в сервисный центр компании работает автоматический секретарь, который руководит его действиями, указывая, что и в какой последовательности он должен делать (соответственно, клиентам, находящимся в очереди, прокручивается сообщение). В случае возникновения большой очереди клиенты направляются на голосовую почту.

Выдаются детальные отчеты о работе группы и каждого оператора

групповая настраивается администратором со стороны ДКП
2. Автоматический секретарь (Auto Attendant) Автоматический секретарь – автоответчик с расширенными функциями:
1) назначения публичного и добавочного номеров;
2) запись персонального приветствия;
3) создание, как минимум, двух разных сценариев обработки вызова в зависимости от расписания (день недели, время суток);
4) переадресация на заранее установленный номер;

5) повтор голосового приветствия
групповая настраивается администратором со стороны ДКП
3.

Возможность конфигурировать сервисы в MS Outlook и MS Explorer (Assistant-Enterprise)

Приложение в виде панели инструментов для MS Outlook и MS Internet Explorer, позволяющее конфигурировать наиболее часто используемые услуги, просматривать журнал вызовов. Например, во время нахождения в Internet Explorer, где размещена панель инструментов для включения и отключения услуг Hosted PBX, возникла необходимость в подключении к услуге голосовой почты – эту услугу можно включить, не выходя из  Internet Explorer, «кликнув» на услугу «Голосовая почта» индивидуальная настраивается администратором со стороны ДКП
4. АнтиАОН (Calling Line ID Delivery Blocking) Возможен вариант использования функции для конкретного звонка, если предварительно включить услугу перед этим звонком индивидуальная настраивается на Web-портале *
5. Административная блокировка линии (Intercept User) Например, работник уволился из компании, телефон отключен за неуплату, у абонента сменился номер телефона и т.п. Имеется возможность проигрывания сообщения – один из вариантов: сообщить вызывающему абоненту новый номер вызываемого абонента индивидуальная настраивается администратором со стороны ДКП
6. Организация серийной группы (Hunt Group)

Группа распределения вызовов –  объединение нескольких            абонентов в группу с единым входящим номером. Входящие вызовы должны распределяться по одному из следующих сценариев:
1) направление входящего вызова на первый незанятый терминал, при этом последующий вызов направляется на терминал, принявший последний звонок;
2) направление входящего вызова на первый незанятый терминал, при этом последующий вызов направляется на начало списка;
3) направление вызова одновременно на все терминалы подгруппы;
4) направление вызова на абонента, первым поднявшего трубку;
5) абонент, принявший последний вызов, перемещается в конец списка – этим обеспечивается равномерное распределение вызовов среди абонентов.

Например, звонок абонента поступил на номер 2222222, но он занят – соответственно, будет произведена переадресация на номер, находящийся в группе 2222221 (при этом сигнал занятости отсутствует); при звонке следующего абонента также на номер 2222222   трубку возьмет оператор, у которого номер телефона 2222223

групповая настраивается на Web-портале *
7. Генерация отчетов (Inventory Report) Генерация отчетов предоставляет информацию администратору группы о ресурсах, используемых в группе и в каждом отделе. групповая настраивается администратором со стороны ДКП
8. Блокировка группы (Intercept Group) Блокировка группы – осуществление выборочной блокировки терминалов в группе; например, блокировка возможности клиента группы пользоваться определенным набором услуг групповая настраивается администратором со стороны ДКП
9. Последовательный поиск и обзвон (Follow-me) Последовательный поиск и обзвон абонентов согласно настроенному списку абонентов индивидуальная настраивается на Web-портале *
10. Регистрация дополнительного iD Phone-терминала (Softphone ) (Shared Call Appearance) Услуга позволяет абоненту зарегистрировать дополнительный SIP-терминал, например, Soft-Phone (программное обеспечение, размещенное в компьютере пользователя), в дополнение к основному терминалу.  На выбор клиенту предоставляется возможность регистрации 5–35 терминалов индивидуальная настраивается на Web-портале *
11. Консоль секретаря (Receptionist) Консоль секретаря – специализированное программное обеспечение, предоставляющее пользователю, выполняющему функции секретаря, расширенные возможности управления вызовами.
В реальном времени осуществляется мониторинг состояния терминалов абонентов внутри группы:
1) абонент разговаривает по телефону;
2)  у абонента звонит телефон;
3) абонент активировал режим «Не беспокоить».
Исходящие вызовы можно производить:
1) через поиск контактов в корпоративном каталоге группы с возможностью сделать исходящий вызов на выбранный контакт одним нажатием мыши;
2) набор номера  на клавиатуре компьютера либо двойным щелчком.
Входящие вызовы принимаются – один или несколько – с возможностью постановки/снятия с удержания любого из них.

Сервисные функции:
1) возможность сделать переадресацию с предварительной консультацией или без нее:
а) на внутренние номера членов группы;
б) на дополнительные контактные телефоны членов группы (мобильный, домашний и пр.);
в) на голосовую почту членов группы;
2) возможность осуществить трехстороннюю конференцсвязь;
3) возможность поставить вызов на удержание (Hold);

4) возможность прекратить вызов

индивидуальная настраивается администратором со стороны ДКП
12. Программный коммуникатор BW Communicator w/G.729 Программный продукт BW Communicator w/G.729  (Soft-Phone) позволяет пользоваться услугами телефонной связи (местной, междугородной, международной) и другими дополнительными возможностями (управление вызовами, ожидание вызова, персональная адресная книга) посредством персонального компьютера индивидуальная настраивается клиентом самостоятельно

 
* Примечание: при повторном подключении Абонента к услуге в случае погашения задолженности настройки в личном кабинете обнуляются. В связи с этим Абоненту необходимо заново настраивать услуги.